Chính sách bảo hành và đổi trả hàng
Chính sách bảo hành
– Bảo hành 12 tháng đối với tất cả các loại vòng chuỗi hạt tròn bị đứt – gãy do lỗi sản phẩm, đánh bóng, xi mạ trang sức (nếu có) v.v…
– Mọi sản phẩm của NT Jade & Jewelry đều đi kèm giấy kiểm định từ các trung tâm giám định đá quý uy tín. Quý khách vui lòng kiểm tra khi nhận sản phẩm.
– Quý khách được đổi qua các sản phẩm khác có sẵn ở cửa hàng bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua trong vòng 48h kể từ lúc nhận được hàng. (Sản phẩm đổi trả trong vòng 48h phải còn đầy đủ phụ kiện, hóa đơn đi kèm và chưa qua sử dụng).
– Hỗ trợ 60% giá trị sản phẩm trang sức ngọc khi đổi hoặc nâng cấp lên sản phẩm mới.
– NT Jade & Jewelry áp dụng chính sách 1 sản phẩm đổi 1 sản phẩm. Không hỗ trợ 1 sản phẩm đổi nhiều sản phẩm, cũng như không hỗ trợ nhiều sản phẩm đổi gộp thành 1 sản phẩm.
– Với các chính sách đổi mới/ nâng cấp sản phẩm: yêu cầu sản phẩm còn nguyên vẹn, không nứt bể, trầy xước, vỡ, hư hỏng v.v…Vui lòng gửi sản phẩm kèm theo giấy kiểm định và hoá đơn từ NT Jade & Jewelry.
– NT Jade & Jewelry chỉ hỗ trợ đổi mới/ nâng cấp sản phẩm. Không hoàn lại tiền mặt.
Chính sách đổi trả
- Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
* Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
* Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
* Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
- Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
* Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
* Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
* Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.